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教育行业分析:在线教育谈颠覆 为时过早

  在线教育谈颠覆,为时尚早?


  2013年,在线教育彻底火了一把,三大巨头BAT均进入了在线教育。各种领域的在线教育公司也纷纷上线。一时间“颠覆”这个词被反复提及。像其他被互联网颠覆了的传统行业一样,传统教育领域内的从业者也开始紧张兮兮起来,害怕被自己被互联网浪潮拍到沙滩上。但是从目前的各种模式来看,即便BAT进入了在线教育,线上依然无法革掉线下的命。今天这篇文章就来谈一谈为什么不能颠覆,以及什么时候才能颠覆。


  新模式之所以能颠覆旧模式,是因为新模式用更好的方式满足了消费者需求,甚至是满足了旧模式无法满足的需求。淘宝颠覆了实体店,是因为在淘宝购物比在实体店更便捷、便宜;并且只要不是对质量特别敏感,在淘宝买到的东西和在线下差不多。所以淘宝很好的满足了那部分对价格敏感但对质量不是特别敏感的消费者。


  对于这部分消费者而言,最大的需求就是买到性价比高的商品,谁能更好的满足这个需求他们就选择谁。所以电商能颠覆实体店,是因为电商能够满足这部分消费者在购物上的几乎全部需求。但是电商颠覆不了理发店,因为即便淘宝能告诉我哪家理发店服务最好,即便我能用支付宝付款,我也必须到线下的实体理发店去理发才行。所以,我们要判断某种线上模式能否颠覆线下,就以这点来判断足以:线上是否更好的满足消费者需求。


  篇幅有限,所以今天不谈广义的教育,就谈谈培训市场中的消费者有什么需求。我们可以借用一个客户价值公式来分析:


  

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  根据这个公式,一个购买培训服务的消费者应该有如下需求:


  效果:


  1、提分是否有效率——在尽量短的时间内实现提分


  2、自己的进步是否可见——每次学习后都能看到自己的进步


  过程质量:


  1、是否及时——需要服务时马上提供


  2、是否权威——提供服务的一方非常专业


  3、是否可靠——按照事先承诺进行服务


  4、是否体贴——从消费者角度进行服务


  5、是否具备有形证据——有可以留存的服务证据


  购买成本:


  1、便利性——购买比较容易,不用花大量路费或时间成本


  2、风险性——是否会出现交费后效果不佳等问题


  价格:


  1、价格敏感消费者——价格越低越好


  2、价格不敏感消费者——更在乎效果和过程质量


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点击次数:  更新时间:2013-12-13 10:59:20  【打印此页】  【关闭